... На Главную

Личное мнение. Банк


Антон Коноваленко


Глава 19

В конец |  Предыдущая |  Следующая |  Содержание  |  Назад

Наступает момент, когда ты вдруг с удивлением осознаешь, что все вот эти студенческие бессонные ночи и сессионные мучения, бесконечные практические работы, коллоквиумы, лабораторные и прочие, тому подобные, придумки твоих педагогов, все это было не зря.

В какой-то момент ты понимаешь, что все эти знания, будучи результатом того, что казалось тебе каторгой, теперь здорово тебе помогает…

Жаль только, что ты уже не студент.

"Студенческая жизнь",
Татьяна Татарчук


Я люблю моих иностранных друзей венгра Лайоша Мештерхази, чеха Ярослава Гашека, шведа Пера Вале, немцев Эриха Ремарка и Германа Канта, француза Виктора Гюго (извини, Витя, что уронил твой томик в воду, когда читал, лежа в ванной), американцев Теодора Драйзера и Синклера Льюиса, англичанина Герберта Уэллса и многих, многих, многих других…

Минуты, проведенные за чтением их книг, были лучшими в моей жизни…

Но какое отношение к этому имеют олигархи, банкиры, бюрократы и политики этих стран??? Никакого!

На них ни в коем случае не могут распространяться мои светлые, мои дружеские чувства…

"Мемуарий", "Литература в моей жизни",
Сергей Коваленко


Бюрократа можно не любить, но уважать следует в обязательном порядке. Настоящий, рафинированный бюрократ — наш соратник в высоком искусстве Кляузы, даже если он и находится по другую сторону острия пера.

Взаимодействие с ним так оживляет процесс…

А уже если он достойный противник, в переписке с ним может "родиться" настоящий шедевр. Берегите его! И шедевр, и бюрократа…

"О великом искусстве Кляузы",
Юрий Кляузавэць


Автор по специальности является, как принято это называть, "технарем". У него классическое советское техническое образование. Автор ни в коей мере не является юристом. Он не изучал римского права (первое, что пришло в голову) и прочих фундаментальных юридических основ… (Автор знает, что фундамент и основа суть синонимы). Данный текст появился, среди прочего, и как попытка понять, что происходит в банковской сфере на просторах родной страны.

Существует такое понятие как метод последовательных итераций. Понятие это широко используется в математике. В более широком смысле "Итерации (лат. iteratio "повторение") — повторение какого-либо действия".

Итерация используется в математике — повторное применение какой-либо математической операции.

В программировании — организация обработки данных, при которой действия повторяются многократно, не приводя при этом к вызовам самих себя.

И даже в психиатрии — патологическое возбуждение, характеризующееся ритмичным повторением двигательного акта, слова или части фразы, наблюдаемое при кататонических синдромах, постэнцефалитических состояниях, особенно при стриарных гиперкинезах, при глубоком слабоумии, эпилептических сумеречных состояниях, в процессе обратного развития коматозного состояния посттравматического или интоксикационного генеза.

Автор надеется, что вопросы психиатрии сотрудничества Банка и Автора не касаются Автора (а там кто его знает — если кто-то сомневается это — Автор про Банк).

Еще одно, очень красивое, определение итерации используется при разработке программного обеспечения.

Итеративный подход (англ. iteration — "повторение") в разработке программного обеспечения — выполнение работ параллельно с непрерывным анализом полученных результатов и корректировкой предыдущих этапов работы. Проект при этом подходе в каждой фазе развития проходит повторяющийся цикл PDCA: Планирование — Реализация — Проверка — Оценка (англ. plan-do-check-act cycle). (Слава Гугле!)

Нечто подобное используется и при написании и редактировании текстов.

При написании текстов автор "выкладывает" текст (изложение некоей мысли) на "бумагу". Процесс этот только кажется непрерывным, а на самом деле автор переводит взгляд с клавиатуры на экран, в поисках наиболее подходящего слова поглядывает в окно (конечно же, он подбирает его в уме, а куда он там посматривает, дело десятое), закончив абзац, автор его перечитывает, вносит правки и т.д.

Написав, например, главу, автор ее перечитывает и вносит правки. Иногда и перечитывает уже написанный весь текст, исправляя ошибки, неточности, заменяя одно слово на другое, точнее передающее смысл или эмоцию…

Таким образом, осуществляя редактирование "методом последовательных итераций", автор от исходного вполне "сырого" текста приближается к тому идеалу, о котором мечтает каждый автор…

Заметьте, идеал является ориентиром, поскольку он недостижим…

Так вот, перечитывая уже написанное им и авторами сообщений на Площадке, Автор с грустью констатирует, что в этих текстах много эмоций, но мало ссылок на статьи норм и законов, относящихся к действующему Законодательству Украины. Автор уже упоминал о том, что очень пригодился бы терминологический словарь, который бы просто, доступно и кратко, отвечал на такие вопросы, как, например:

— трактовка понятия "подлец" в действующем Законодательстве Украины и приводил бы нормы, определяющее соответствующее наказание;

— трактовка понятия "провокация" в действующем Законодательстве Украины и приводил бы нормы, определяющее соответствующее наказание;

— и этот перечень может быть продолжен и существенно расширен.

Как, например, может быть назван человек, организация, который точно знает, что его действия наносят ущерб некоему лицу, что его действия совершаются вопреки понятиям чести и совести. Хорошо, без пафоса. Просто нарушают действующее законодательство. Как его назвать, если он при этом еще и приводит в свое оправдание именно те статьи законов, которые будто бы, подчеркнем, будто бы, служат оправданием его подлости, извините, его противоправных, противозаконных, антиобщественных действий.

Причем действует Банк так, пребывая в уверенности, что процитировав одну статью Закона, будто бы его оправдывающую, и не заметив десять других статей этого и других Законов, в которых его действия квалифицируются соответствующим образом как преступные и подлежат соответствующему наказанию (соответствующим санкциям) он будет и дальше продолжать…

Что именно продолжать?

Продолжать грабить, воровать, оставлять людей без средств к существованию, издеваться над людьми, попирать все нормы и правила, писанные и неписанные, которые являются основой общественного порядка и согласия…

И в твердой уверенности в своей безнаказанности сотрудник Банка пишет, мы цитируем:

"В случае несогласия с результатами рассмотрения обращения Банком, Вы имеете право обратиться в Национальный банк Украины и/или в суд, и/или Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека."

Конец Цитаты.

Мы все еще пребываем в уверенности, что если мы напишем соответствующее обращение, например, в банк, то наш вопрос будет решен благоприятным для нас образом.

Это иллюзии. Причем иллюзии опасные и жизненно важно (определяет саму возможность нашего существования как "отдельного гражданина", так и страны в целом) от этих иллюзий избавится.

Вот на протяжении уже девятнадцати глав мы расписываем (пытаемся понять, что происходит) коллизии взаимоотношений Банка и Автора, Банка и Предприятия, а, как говориться, "воз и ныне там".

Причем мы взывали и к совести, и к здравому смыслу, напоминали про чувство собственного достоинства, про честь и совесть. Даже про ум…

И ничего.

"Глухо, как в танке" (Автор никогда не понимал всей "глубины" этого выражения).

Автор Банку про Фому, Банк Предприятию и Автору — про Ерёму.

Даже если перечитать сообщения, размещенные на Площадке первое, на что обращаешь внимание, это полнейшая, ничем не замутненная, уверенность Банка в своем праве хамить, "вытирать об человека ноги", обращаться с клиентом как с докучливым комаром, которого разве что прибить не можешь…

Или можешь? "Прибить комара", заблокировав счет клиента и перекрыв ему доступ к его, заметьте(!), деньгам.

И вот такое "перетягивание каната" между Банком и Клиентов своими продолжениями начинает уже уходить в бесконечность…

Причем, заметьте, Банк в этот момент "крутит" деньгами клиента и получает весомую прибыль.

Мы тут о высоких матерях, о нравственности, о долге человека перед обществом, о вечных ценностях, а Банк в это время "срывает банчок", как мы уже отмечали ранее, "похихикивая" над доверчивыми клиентами, еще сохранившими веру в то, что Банк, цитируем:

"Прежде всего, позвольте отметить, что главными ориентирами Банка в его повседневной деятельности является индивидуальный подход к каждому Клиенту, высокие стандарты качества в персональном банковском обслуживании, построение партнерских отношений на принципах взаимной выгоды и понимания а также, безусловно, доверие клиентов, для сохранения которой Банк принимает все возможные меры, поскольку Клиент — это то, ради чего существует, развивается и совершенствуется Банк".

Конец Цитаты.

И ведь ложь в каждом слове.

Напомним читателям суть дела.

При проведении идентификации в ответ на требование/просьбу принести копии паспортов учредителей предприятия "физических лиц" и директора учредителя предприятия юридического лица, Автор спросил сотрудника Банка: "Зачем?"

В отчет Автор услышал, походя брошенное: "Мы вам счет заблокируем…"

Эмоциональную составляющую своей реакцию Автор уже описывал выше.

В итоге, в настоящее время Предприятие не имеет доступа к своему счету вот уже три (!) месяца. Если бы Автор был начинающим предпринимателем, он бы очень сильно растерялся…

Внимательный читатель согласится, что ни о каком качестве в персональном обслуживании, ни о партнерских отношениях, и уж тем более доверии в описанной ситуации речь не идет и идти не может.

Конечно, сторонний наблюдатель (сильно посторонний) скажет, что ситуация не стоит и выеденного яйца. И в чем-то будет прав.

Но он будет сильно не прав, если вспомнить о чувстве собственного достоинства и о том, что этот банк и его учредители пришли к нам в страну и они должны соблюдать наши законы. Казалось бы, если уж ты у людей в гостях и работаешь у них в стране, то будь любезен вести себя прилично, а не как бандитское быдло.

Не надо заваливаться в грязных сапогах на кровать хозяев, не надо гадить по углам, не надо вести себя демонстративно по-хамски… И если спустить такое поведение один раз, другой, то можно остаться без активов, без дома и без страны.

Остаться рабом на земле своих предков.

Что ж, Автор и по должности и по зову сердца вполне может назначить проведение журналистского расследования (и предложить себя в качестве корреспондента).

Какого расследования? Да по поводу того, возможно ли и на каких именно основаниях "заблокировать" счет любого гражданина или организации Украины, лишить их средств к существованию, безо всяких на то веских, законных и действительно имеющих место основаниях.

Мы сейчас находимся в самом эпицентре этого самого расследования.

Мы еще посмотрим, что же будет дальше и к чему это расследование приведет.

Промежуточный же результат можно "огласить" уже сейчас.

Так вот, этот ответ — ВОЗМОЖНО!

Без всяких на то оснований "заблокировать" счет…

Автор — В ШОКЕ!!!

Украинцы! Оказывается, что мы на своей земле, в своей стране, мы все – террористы.

Мы для Банка — нация опасных для Европы и ее окрестностей личностей, распространителей оружия массового уничтожения.

Для них мы страна, граждане которой насквозь коррумпированы во всех своих ипостасях и во всей видах своей деятельности.

Используя переданные нами Банку "на ответственное хранение" активы, Банк не просто контролирует нашу жизнь, наши деловые контакты, наши покупки…

Банк может в любой момент поставить нас "на колени", угрожая наши активы заморозить или заморозив их — чтобы остальным неповадно было.

Руководствуясь интересами своих учредителей, которые, ВНИМАНИЕ, не являются гражданами или резидентами Украины они вписывают в договор пункты, которые обязывают граждан Украины молчать (сопи в две дырочки), пока они, в соответствии с законами Европы, нас грабят. Причем под крики о коррупции они же сами её всячески насаждают.

Что же будет дальше?

Автор ловит себя на мысли, что он уже настолько вжился в этот текст и связанную с ним переписку, что для других работ и для других развлечений уже порой не остается времени (оговорка фрейдистского характера — для Автора «зависание над этим текстом и работа, и развлечение»).

Автор замечает, что ненадолго отвлекшись от этого текста, по возвращению к работе над ним, он уже теряется во всех этих хитросплетениях. На что он уже ответил, на какой ответ и кому уже изложил свое представление о предмете, а кому нет. Автор уже начал теряться во всех этих тезисах и антитезисах, так что пора уже навести некоторые порядок.

Одним из величайших средств в наведении порядка в делах явился в свое время список. Потом появился реестр, все это выросло до таблиц и… Нам пора уже составить таблицу (список, реестр) по нашей переписке, чтобы навести порядок в изложении. Автор отметил, что он уже пишет вариации письма с одним и тем же смыслом в три разные организации. Но если первая организация в курсе предыдущей переписки, вторая только наполовину, а третья на четвертую часть, то пятая (четвертая, шестая и т.д.) должна получить письмо, в котором предыстория должна быть изложена максимально кратко, но полностью.

Как бы могла выглядеть такая таблица?

В ней должны быть следующие пункты:

1. Конечно же, номер по порядку

2. Дата подготовки письма Отправителя, Заявления;

3. Номер письма Отправителя, Заявления;

4. От кого — Отправитель;

5. Дата получения письма Получателем, Ответа;

6. Номер письма Получателя, Ответа;

7. Кому — Получатель;

8. Тема Заявления;

9. Наличие ссылок на действующие Законы (или отмененные, когда отменены);

10. Очень важен пункт — наличие указания пунктов Законов, на которые ссылается Отправитель;

11. Наличие ответа — Да/Нет.

12. Ответ по сути Заявления — Да/Нет.

13. Соответствие Ответа пунктам Заявления — подробно по пунктам;

14. Всегда добавляем дополнительное поле "Примечание"

Естественно, что нам обязательно для составления такой таблицы понадобится наша "разбивка на абзацы" писем, которая также "превращает" текст, фактически, в список.

Что ж, пока мы работаем над подобной описанной выше таблицей, отметим, что мы уже определили главные признаки, по которым письмо не является ответом. На что нам в этом смысле надо в первую очередь обратить внимание.

Во-первых, компетенция отвечающих лиц. Отметим, что от имени Банка нам отвечает Центр качества клиентского обслуживания — Центр! Качества! Клиентского! Обслуживания!

Мы подробно еще вернемся к вопросу о его компетенции, но в первом приближении можно предположить, что эта структура изначально организована как внутренняя структура и предназначалась для разбора жалоб клиентов в отношении сотрудников. Т есть эта структура должна была заниматься нерадивыми сотрудниками, однако в итоге превратилась в инструмент зашиты нерадивых сотрудников от жалоб клиентов. Мы еще вернемся к этой структуре на новом витке изложения, сейчас отметим лишь, что мы как раз не жаловались, и наша вопросы — вопросы юридические, явно вне компетенции этого Центра.

Во-вторых, на наши вопросы этот Центр, извините, то есть Банк — не отвечает. Банк тщательно "гонит" нас "по кругу". С одной стороны, Банк в свою пользу тянет время — это плюс его сотрудникам. Но, с другой стороны, согласно различным около статистическим теориям, рано или поздно кто-то обратит внимание и на компетенцию сотрудников, и на степень "отвечаемости" (степень соответствия ответов Банка количеству и качеству задаваемых ему вопросов) Банка, и на ответственность Банка... И тогда позиция сотрудников в контексте соблюдения корпоративной солидарности может обернуться большим таким минусом для них.

Автор с грустью думает о том, что надежды этих юношей и девушек на то, что Банк их "прикроет" в критической ситуации могут оказаться беспочвенными, а осознание этого придет неожиданно и может быть весьма болезненным.

Мы уже неоднократно писали о крайней степени неприятия этой ситуации Автором. Представьте себе в этой ситуации Автор "на волне крайнего эмоционального возбуждения в отрицательном спектре восприятия" получает письмо с изъявлениями всяческого уважения, каковые изъявления иначе как издевательством в тот момент, как любой нормальный человек, воспринять не может

Представьте, что в тот момент у него "родилось" бы такое обращение — письмо, пример которого представлен ниже — и которое, естественно, отправлено быть не могло, поскольку предполагается, что оно могло быть отправлено человеку, у которого есть хоть толика совести. А поскольку нет толики, то нет и письма.

Проект. Не отправлено.

На адрес ТогоБанка

Лично (Ф.И.О. начальника Центра)

"Уважаемый господин Инициалы, Фамилия

Это письмо, как бы поточнее выразиться, личное. Оно без номера. Между нами, как лицами официальными, все ясно. Есть мое обращение, есть Ваш ответ. Более разговаривать не о чем.

Но как человек "поживший", не могу не отметить некоторые аспекты нашего общения.

Для Вас, молодого человека, такое общение, как наша переписка, это еще игра "Кто кого "переобщает"...

Как результатом такой "игры" и наблюдается:

— Ваш "тонкий европейский юмор"" с посыланием в Национальный Банк Украины и к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека (я не собирался, но очень хорошая мысль — Банк и ТаГруппа еще и на права человека ***);

— Ваше многократное "Ку" относительно уважения к клиентам, качества обслуживания, взаимовыгодных партнерских отношений и т.д. — при полном отсутствии такового — лишь издевательская демонстрация неуваженияи и своего "всемогущества";

— Ваши поднятия носа в зенит — я не один, со мной ответственные сотрудники банка, которые сделали соответствующий анализ и рекомендовали соответствующее реагирование...

Все это хорошо.

Но всякий разговор может быть продолжен и другим способом и на другом уровне.

Судя по Вашему письму, Вы пока еще не осознаете, что это такое "для нормального человека" "репутационные" потери."

Но некоторые люди — из числа учредителей Банка, к примеру, — наверняка это прекрасно понимают.

Естественно, я обращусь в Национальный Банк Украины и к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека и в суд — видимо, когда-либо. Но не только.

Когда я, благодаря Вам, восстановлю свое владение английским (в соответствии со школьным курсом) в полном объеме, и обращусь, с присущим мне украинским юмором, непосредственно к ТойГруппе с копиями нашего "общения" и соответствующим его анализом, некто, всерьез озабоченный судьбой своих инвестиций, приедет оценить угрозу репутации ТойГруппы, профессиональные качества аналитиков Банка, менеджеров среднего и других звеньев… Ох!

Я не буду даже утверждать, что мне жаль аборигенов...

Говорят, что иногда, чтобы человек мог взлететь высоко — ему надо упасть именно на дно... (Самого глубоко ущелья).

Большая просьба, когда Вы будете смотреть на последнюю оставшуюся бутылку французского шампанского или ангийского бренди или шотландского виски (купить новую Вы уже не сможете себе позволить) и думать: "Как это вообще могло произойти", когда все так называемые друзья отвернутся от неудачника, вспомните ненавязчивый совет — не теряйте самообладания — это только начало, надо продолжать учиться, учиться всю жизнь и все будет хорошо... Просто надо уметь правильно расставлять приоритеты...

К тому же — лицемерие никогда никого не доводило до добра, — узнаете Ваш стиль в образчике эпистолярного жанра, который я приведу?

Цитирую: "...главными ориентирами Банка в его повседневной деятельности является индивидуальный подход к каждому Клиенту, высокие стандарты качества в персональном банковском обслуживании, построение партнерских отношений на принципах взаимной выгоды и понимания, а также, безусловно, доверие клиентов, для сохранения которого Банк принимает все возможные меры, поскольку Клиент — это то, ради чего существует, развивается и совершенствуется Банк" — в нашем случае такая стандартная, простите, "отрыжка офисного зомби" — самое четкое доказательство некомпетентности.

Никогда настоящий профессионал, а не амбициозный офисный планктон, не будет запугивать (предупреждать) своего клиента блокировкой счета и говорить ему "Я так хочу" ...

С уважением и наилучшими пожеланиями успехов в профессиональной, на другом поприще, деятельности ...

Черный список от ТойГруппы в банковской системе — очень тяжело.

P.S. Для меня лично это не игра... Это — мои деньги!"

Конец Цитаты.

Так началась работа над этим текстом.


К началу |  Предыдущая |  Следующая |  Содержание  |  Назад